Reklamačný poriadok

1. Rozsah zodpovednosti

Predávajúci Knihella s.r.o., so sídlom Obchodná 24, 811 06 Bratislava, IČO: 54 812 337, DIČ: 2121798456, IČ DPH: SK2121798456, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 165432/B zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady (napr. chýbajúce alebo zdvojené strany, chybná tlač, poškodená väzba) a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť osobne v kníhkupectve na adrese Obchodná 24, 811 06 Bratislava, alebo zaslaním tovaru na túto adresu spolu s popisom vady a kontaktnými údajmi. Reklamáciu je možné vopred oznámiť aj e-mailom na [email protected], ideálne s fotografiou vady.

Predávajúci kupujúcemu bezodkladne vydá potvrdenie o prijatí reklamácie, pri reklamácii uplatnenej na diaľku e-mailom.

3. Spôsoby vybavenia

Spotrebiteľ má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Pri knihách je obvyklým spôsobom vybavenia výmena za nový bezvadný výtlačok. Ak výmena nie je možná, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na vrátenie kúpnej ceny.

4. Lehoty

Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení je kupujúci informovaný e-mailom a dostane doklad o vybavení reklamácie.

5. Náklady

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, najmä poštovného.